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首问责任制

??? 一、第一位接受来所办事或来电询问人员的所工作人员为首问责任人。
??? 二、首问责任人要热情接待来所办事或来电询问的人员,负有为其服务的责任。
??? 三、对于来所办事的,属于首问责任人所在窗口、科(队)室职责范围的事项,要按规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理或不能办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在窗口、科(队)室职责范围的事项,首问责任人要负责明确地告知承办的窗口、科(队)室;属于业务不明确或首问责任人不清楚承办的事项,首问责任人要及时与所办公室联系,帮助落实承办窗口、科(队)室;办理事项不属于我所职责范围的,首问责任人要耐心解释。
??? 四、接受来电询问的首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,属于本人业务范围内的,应负责认识的回答;属于其他科(队)室业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人,并将记录事项转有关科(队)室办理。工作人员接答电话应有礼貌,并尽可能地回答圆满。
??? 五、首问责任人对来所办事或来电询问人员,不能以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间,属于业务不明确或首问人不清楚承办的事项,不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
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